先给结论:旧说明不必全部删除,也不能只改标题就算处理完。判断依据是旧说明是否仍在产生到达行为,以及到达者会不会因为地点错误而白跑一趟。若旧说明仍被引用或仍有人按它前往,优先做就地更正并在页面顶部给出醒目提示;若旧说明已无访问且无法编辑,才考虑撤下或做跳转。两种做法都成立,区别在于你能否确认旧说明的流量来源和到达意图。
活动地点改变后,常见一个反常现象:旧说明页面的访问量没有明显下降,甚至因为有人搜索旧地址而略有上升,但实际到场人数反而减少。这时容易得出两个相反的解释。
解释一:旧说明仍在被有效使用,只是内容过时,读者按旧地点前往后扑空,于是不再信任后续信息。解释二:访问量来自与到场无关的浏览,比如同行查看、历史收藏回访或页面被其他内容顺带带入,这些访问本来就不会转化为到场。两种解释指向完全不同的处理动作,所以不能只看访问量数字就决定删还是留。
要区分上面两种解释,需要看访问之后的下一步行为,而不是只看访问本身。可以收集这几类证据。
如果询问和报名点击仍在发生,解释一成立,旧说明需要就地更正;如果访问集中在旧地点名称的搜索,但没有任何后续动作,解释二更可能成立,此时可以做撤下或跳转,但要在新说明里保留旧地点名称作为对照,避免搜索旧地点的人找不到新信息。
适用条件是旧说明仍被外部引用、仍能收到询问,或者你无法确认它是否还在被使用。动作是在原页面顶部加一段醒目说明,写清活动已改到新地点,并给出新地点的获取方式;正文里的旧地点不要直接删掉,而是标注“原地点,已变更”,让搜索旧地点的人能确认自己找对了页面。
这样做的代价是页面会同时出现新旧两个地点,读者需要多读几行才能确认。收益是保留了旧页面的引用关系和历史访问,不会让按旧信息前来的人直接撞上死路。做完这一步后,下一步应观察顶部说明是否被点击、询问是否减少,再决定要不要进一步精简正文。
适用条件是旧说明已经没有任何外部引用,也没有询问和报名点击,且你能确认访问者不会因为看不到旧内容而困惑。动作是把旧说明撤下或改为指向新说明的短提示,同时在新说明里保留一句“原地点已变更”,覆盖搜索旧地点的需求。
代价是旧页面积累的访问和引用会中断,如果判断错了,原本还在使用旧说明的人会直接找不到信息。所以撤下之前,最好先确认旧说明的访问来源里没有明显的“找路”意图。撤下之后,下一步是检查新说明能否被搜到、旧地点名称是否仍能导向新说明,而不是只看旧页面访问量归零就认为处理完成。
假设某场分享活动从A地改到B地,旧说明发布在一个可编辑页面上,页面底部留有报名入口。处理前先看报名入口的点击:如果近一周仍有点击,说明旧说明仍在被使用,应选就地更正,在顶部写明新地点并保留旧地点对照;如果近一周没有任何点击,且没有外部页面引用它,可以选撤下旧说明,并在新说明里保留旧地点名称。这个例子里的数字只是说明比较方法,不代表真实统计。
两种做法做完后,都要回到同一个检查点:搜索旧地点名称的人,能不能在一步之内看到“已变更”并找到新地点。如果旧说明被撤下,新说明就要承担这个承接作用;如果旧说明保留,顶部说明就要足够醒目。只有这个检查通过,才说明旧说明的处理没有留下新的误导。